سياسة استرداد الأموال
هذا التبادل & توضح سياسة الاسترداد الشروط التي يتم بموجبها لمسة منى يقبل الموقع عمليات الاستبدال أو استرداد الأموال للمشتريات التي تتم من خلال موقعنا الإلكتروني المدعوم من Shopify (الموقع).
بتقديمك للطلب، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.
1. السياسة العامة
لأسباب تتعلق بالنظافة ولمنع انتشار الأمراض الجلدية، لا يمكن إرجاع أو استرداد ثمن الملابس الداخلية بعد التسليم.
تضمن هذه السياسة حصول كل عميل على منتجات بأعلى معايير النظافة والجودة.
نحن ملتزمون بتوفير منتجات مختارة بعناية مصنوعة من أقمشة مريحة ذات جودة موثوقة.
2. الحالات المؤهلة للاستبدال
لا نقبل عمليات الاستبدال إلا في الحالات التالية:
المنتج به عيب تصنيعي واضح.
استلم العميل المنتج الخطأ.
وصل المنتج تالفاً.
يجب تقديم الطلبات في غضون 24 ساعة من استلام الطلب.
قد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة.
3. شروط الموافقة على عملية الصرف
شروط التأهل للتبادل:
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة.
يجب أن تبقى بطاقات المنتج مثبتة.
يجب تقديم دليل على المشكلة (صور توضح بوضوح العيب أو المنتج غير الصحيح).
لا يمكن استبدال المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة العناصر التالية:
ملابس داخلية.
الأشياء التي تم ارتداؤها أو غسلها أو استخدامها.
منتجات بدون عبواتها الأصلية أو ملصقاتها.
العناصر التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
5. المبالغ المستردة
لا يتم استرداد الأموال إلا إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر للاستبدال.
تتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
قد يختلف وقت المعالجة تبعاً لسياسات مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ ناتجًا عن خطأ من جانبنا.
6. عملية التبادل
لطلب الاستبدال:
اتصل بفريق دعم العملاء لدينا في غضون 24 ساعة من التسليم.
يرجى تقديم تفاصيل الطلب وصور توضح المشكلة.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتقديم الخطوات التالية.
قد يتحمل العملاء رسوم الشحن ما لم تكن المشكلة ناتجة عن عيب في المنتج أو سلعة غير صحيحة.
7. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن.
بمجرد شحن الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكناً.
يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك.
8. معلومات الاتصال
إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص عمليات الاستبدال أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:
واتساب
انستغرام
فيسبوك
يسعد فريقنا بمساعدتك.